1. Ao chegar ao trabalho, seja o primeiro a cumprimentar os outros. Você notará a diferença;
2. Antes de atender uma ligação, dê um sorisso;
3. Fale pausadamente é com segurança. Lembre-se, você é quem conduz a ligação;
4. Não mastigue chiclete ou alimentos durante o contato telefônico.
5. Identifique-se com orgulho, representando a sua empresa é fornecendo seu próprio nome;
6. Pergunte o nome do cliente é trate-o como você gostaria de ser tratado;
7. Ouça atentamente o cliente, anote seus requerimentos é sugestões;
8. Apóie o cliente nas horas difíceis, mas não seja concorrente de sua própria empresa;
9. Concentre-se no seu trabalho. Você é a pessoa mais importante para sua promoção é
10. Sinta-se como se você estivesse na casa do cliente. Faça-o sentir-se em casa também.
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